Política de reembolso
Documento Políticas Página Web
The Blue Horse
Contenido
1. Términos y condiciones de uso
Bienvenido al sitio web www.tbhcolombia.com (en adelante, la “Página Web”), operado por NAHAR INVESTMENTS S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901.646.405-0 (en adelante “The Blue Horse”). Toda transacción realizada en la Página Web se regirá por los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos”), los cuales son de obligatorio cumplimiento tanto para los compradores como para quienes naveguen la Página Web (conjuntamente, los “Usuarios” o individualmente “Usuario”).
Al acceder, consultar o realizar cualquier operación en la Página Web, los Usuarios aceptan expresamente estos Términos. El uso de la Página Web implica el conocimiento y la aceptación plena de los mismos.
1. Registro de Usuarios
The Blue Horse ofrece a través de la Página Web productos principalmente asociados con moda y complementos personales. Para realizar compras, es requisito esencial que el Usuario esté debidamente registrado.
El proceso de registro exige la inclusión de datos veraces y actualizados, entre ellos nombre completo, número de identificación, dirección de domicilio, correo electrónico y número de teléfono. Al proporcionar esta información, el Usuario declara bajo juramento su autenticidad y vigencia.
Solo podrán registrarse y realizar compras personas naturales mayores de edad. The Blue Horse garantiza el manejo de los datos personales conforme a los estándares legales y de seguridad aplicables, previniendo accesos no autorizados o fraudulentos y respetando los derechos de los titulares conforme a la normatividad de protección de datos vigente en Colombia.
Los datos suministrados tendrán como finalidad facilitar el proceso de compra, envío, atención posventa, así como fines comerciales y estadísticos propios de la actividad de The Blue Horse.
Cuando el Usuario efectúe una compra, deberá suministrar además información de pago como datos de tarjeta de crédito, dirección de facturación y datos para la entrega. El uso de estos datos estará igualmente protegido bajo la política de privacidad de la empresa, disponible en esta Página Web, a la cual puede acceder en el siguiente enlace.
2. Procedimiento de Compra
La Página Web detalla paso a paso el proceso que el Usuario debe seguir para realizar una compra. Durante este proceso, el Usuario tendrá oportunidad de verificar y corregir cualquier error antes de finalizar la orden.
Asimismo, se encuentran publicados los medios habilitados para contactar a The Blue Horse, con el fin de realizar actualizaciones, correcciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Los pagos podrán realizarse exclusivamente a través de los métodos indicados en la Página Web. En caso de emplear tarjetas bancarias, la transacción se regirá por el contrato entre el titular de la tarjeta y la entidad emisora, sin que The Blue Horse asuma responsabilidad alguna por el uso o condiciones de dichas tarjetas.
3. Aceptación de la Oferta
La aceptación por parte del Usuario se concreta al completar todos los pasos del proceso de compra, culminando con la confirmación final del pedido, momento en el cual se considera perfeccionado el contrato de compraventa.
Posteriormente, The Blue Horse enviará un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, incluyendo tiempos de entrega, valor total con impuestos, costos de envío y método de pago seleccionado.
4. Productos y Especificaciones
Las imágenes de los productos son referenciales. El color u otros atributos visuales pueden diferir dependiendo del dispositivo desde el cual se acceda a la Página Web. Sin embargo, los productos se despachan según las especificaciones técnicas descritas en su ficha correspondiente.
Recomendación sobre ropa interior: Por razones de higiene, la ropa interior no tiene cambio ni devolución, salvo en los casos en que presente defectos de fabricación. Recomendamos revisar cuidadosamente las tallas y descripciones del producto antes de realizar la compra.
5. Precios y Descuentos
En caso de mostrarse precios anteriores tachados junto con un nuevo precio vigente, esta práctica corresponde a una rebaja otorgada discrecionalmente por The Blue Horse, siendo el nuevo precio inferior al inicialmente ofrecido por la empresa.
6. Usos prohibidos
El uso de la Página Web o cualquiera de sus contenidos se encuentra expresamente prohibido cuando se destine a:
(a) Recolectar, monitorear o utilizar sin autorización información personal de otros usuarios;
(b) Realizar prácticas engañosas como phishing, pretexting, rastreo automatizado (crawl), extracción de datos (scraping), envío masivo de correos electrónicos no deseados (spam), entre otros;
(c) Infringir derechos de propiedad intelectual, sean de The Blue Horse o de terceros;
(d) Promover o ejecutar actos discriminatorios, difamatorios, intimidatorios, ofensivos o de incitación al odio, basados en género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, nacionalidad, edad, discapacidad u otra condición personal o social;
(e) Introducir o propagar virus informáticos, código malicioso, troyanos, o cualquier mecanismo diseñado para afectar el funcionamiento del sistema, la Página Web o servicios relacionados;
(f) Intervenir o comprometer los sistemas de seguridad propios de la Página Web, sitios vinculados o la infraestructura de Internet en general;
(g) Proporcionar datos falsos, imprecisos o manipulados con el fin de inducir a error;
(h) Cometer, facilitar o promover actividades ilegales;
(i) Infringir normas de cualquier jurisdicción, incluyendo leyes municipales, nacionales o internacionales, así como reglamentos o disposiciones administrativas;
(j) Compartir o difundir contenido de naturaleza obscena, inmoral o contraria al orden público;
(k) Incitar a terceros a la realización de actos ilícitos o contrarios a la ley.
The Blue Horse está facultado para suspender o restringir el acceso a la Página Web, sin previo aviso, a quienes incurran en cualquiera de las conductas aquí descritas.
7. Gift Cards
En esta sección se establecen las condiciones aplicables a la adquisición, uso y gestión de las Gift Cards emitidas por The Blue Horse, las cuales constituyen un medio de pago exclusivo dentro de nuestra plataforma y están sujetas a las reglas que se describen a continuación.
(a) Definición y naturaleza: Las Gift Cards (tarjetas de regalo) emitidas por The Blue Horse constituyen medios de pago electrónicos prepagados, que pueden ser adquiridos y utilizados por los Clientes exclusivamente dentro de la plataforma web de The Blue Horse, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
(b) Usos autorizados: Las Gift Cards podrán ser utilizadas para la adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido en el sitio web de The Blue Horse, hasta agotar el saldo disponible en la tarjeta. Si el valor de la compra excede el saldo de la Gift Card, el Cliente podrá complementar el pago utilizando los demás medios habilitados en la plataforma.
(c) No son canjeables por dinero en efectivo: Bajo ninguna circunstancia las Gift Cards serán reembolsables, redimibles en dinero en efectivo ni transferibles por valor monetario, total o parcialmente. Cualquier saldo no utilizado permanecerá disponible para futuras compras.
(d) No tienen fecha de vencimiento: Las Gift Cards no tienen fecha de expiración. El saldo disponible podrá ser utilizado en cualquier momento, sin límite temporal.
(e) No se aceptan devoluciones ni reembolsos: Una vez adquirida una Gift Card, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni solicitudes de reembolso, salvo en los casos en los que The Blue Horse determine, de manera excepcional y por causas atribuibles exclusivamente a la empresa, que procede la anulación del instrumento.
(f) Responsabilidad por pérdida o uso indebido: The Blue Horse no será responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado de una Gift Card una vez entregada al Cliente. El uso de la Gift Card se presume realizado por su legítimo titular.
(g) Restricciones: Las Gift Cards no pueden ser utilizadas para la compra de otras tarjetas de regalo ni ser aplicadas en plataformas o comercios distintos a los autorizados por The Blue Horse. El uso indebido o fraudulento de una Gift Card podrá conllevar la cancelación de esta sin derecho a reembolso.
8. Envíos
El envío de los productos se realiza dentro de un plazo estimado de tres (3) a seis (6) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la verificación de los datos de entrega.
9. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por el ordenamiento jurídico de la República de Colombia.
10. Contacto
Cualquier inquietud, observación o sugerencia relacionada con el servicio o con estos Términos y Condiciones de Uso podrá ser remitida al correo electrónico info@tbhcolombia.com
11. Cambios y actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido de la Página Web en cualquier momento, sin que ello implique una obligación de mantener la información al día. Al usar la Página Web, los Usuarios aceptan la responsabilidad de revisar periódicamente los cambios que puedan efectuarse.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por The Blue Horse, y dichas modificaciones se informarán a través de la Página Web. El uso continuado de la Página Web después de dichos cambios se considerará como aceptación de estos.
2. Política tratamiento de información y datos personales
1. Definiciones
1.1. Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que The Blue Horse realice Tratamiento sobre sus Datos Personales.
1.2. Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
1.3. Dato Personal: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
1.4. Dato Público: Significa el Dato Personal calificado como tal según el ordenamiento jurídico y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible y por lo tanto pueden obtenerse sin reserva alguna.
1.5. Dato Sensible: Es el Dato Personal que podría afectar la intimidad del Titular o cuyo uso indebido podría generar su discriminación.
1.6. Encargado: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento por cuenta de The Blue Horse.
1.7. Plataforma: Página web en la que opera el e-commerce de The Blue Horse.
1.8. Política: Se refiere a este documento, en el cual está consignada la política de tratamiento de la información y que contiene las orientaciones y directrices en relación con la protección de datos personales.
1.9. Responsable: Es la persona que decide jurídica y materialmente sobre la Base de Datos.
1.10. Titular: Es la persona natural de quien son los Datos Personales que se encuentran en una Base de Datos y a quien le asisten los derechos de hábeas data.
1.11. Transferencia: Tratamiento que implica la comunicación de los Datos Personales dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por cuenta del Responsable. En la Transmisión el receptor actuará en calidad de Encargado y se someterá la Política o a los términos establecidos en el contrato de Transmisión.
1.12. Tratamiento: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y, en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su entrega a terceros.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
Será Responsable del Tratamiento de Datos Personales la sociedad NAHAR INVESTMENTS S.A.S., identificada con NIT 901.646.405-0, domiciliada en el municipio de Chía, Cundinamarca, República de Colombia (llamado en esta política “The Blue Horse”).
Para todas las comunicaciones necesarias sobre el Tratamiento de Datos Personales, los Titulares podrán comunicarse con The Blue Horse al correo info@tbhcolombia.com
Es importante señalar que la Plataforma se encuentra alojada en Shopify INC. Estos terceros proporcionan la interfaz tecnológica mediante la cual opera el e-commerce de The Blue Horse. Por lo anterior, los datos son recolectados y almacenados a través de las herramientas de almacenamiento y bases de datos generadas por Shopify.
3. Objeto
Esta Política contiene la información relevante sobre el Tratamiento de los Datos Personales de los clientes y usuarios, independientemente del canal o medio utilizado para interactuar con el Responsable.
4. Finalidades del Tratamiento
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades que se utilicen en cada momento, será necesario tratar distintos tipos de Datos Personales, los cuales, en general, podrán incluir:
· Datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellidos, imagen, idioma, país desde el cual se interactúa, datos de contacto, entre otros).
· Información económica y transaccional (como datos de pago o de tarjeta, información sobre compras, pedidos, devoluciones, etc.).
· Datos de conexión, geolocalización y navegación (por ejemplo, datos de localización, identificador del dispositivo o ID de publicidad).
· Información comercial (como la suscripción a boletines informativos o newsletters).
· Datos relacionados con gustos y preferencias.
Cuando se soliciten Datos Personales para habilitar el acceso a una funcionalidad o servicio de la plataforma, algunos campos podrán señalarse como obligatorios, ya que son necesarios para prestar el servicio o permitir el acceso a la funcionalidad correspondiente. La no entrega de dichos datos podría impedir el registro como usuario o el uso de determinados servicios o funcionalidades.
Adicionalmente, en ciertos casos, la información podrá ser recolectada de forma pasiva mediante el uso de herramientas de rastreo como cookies del navegador u otras tecnologías similares, ya sea desde la plataforma o desde las comunicaciones enviadas. En tales circunstancias, los datos serán tratados únicamente en relación con la funcionalidad o servicio correspondiente y conforme a lo establecido en la correspondiente Política de Cookies.
Dentro de las finalidades del Tratamiento se encuentran:
· La gestión del registro como usuario en la Plataforma.
· El perfeccionamiento, ejecución y cumplimiento del contrato de compraventa se realice con The Blue Horse.
· La atención de las solicitudes o peticiones que se realicen a través de los canales dispuestos para la atención al cliente.
· La planeación, elaboración y ejecución de campañas de marketing.
· Análisis de tendencias, preferencias y satisfacción de clientes y potenciales clientes.
5. Temporalidad del Tratamiento
Los Datos Personales serán tratados durante el tiempo que sea permitido por el Titular siempre y cuando no sean necesarios para garantizar sus derechos frente a los mismos o como consumidor. Lo anterior implica un consentimiento del Titular para que sus datos sean objeto de Tratamiento sin una limitación temporal siempre y cuando se sujete a los términos dispuestos en la Política.
6. Derechos de los Titulares
Son derechos de los Titulares todos los estipulados por el ordenamiento jurídico colombiano, y en particular los siguientes:
· Actualización: Es el derecho a actualizar los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de The Blue Horse para mantener su integridad, actualidad y veracidad.
· Conocimiento y Acceso: Es el derecho a conocer y acceder a sus Datos Personales y a ser informado por The Blue Horse de manera razonable, previa solicitud, respecto del Tratamiento que le ha dado a sus Datos Personales. Este derecho también implica la facultad de solicitar prueba de la Autorización otorgada a The Blue Horse, salvo que el ordenamiento jurídico colombiano indique que dicha Autorización no es necesaria, como lo hace, por ejemplo, el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
· Queja: Es el derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones cuando se haya agotado antes el trámite de solicitud y/o reclamo ante The Blue Horse.
· Supresión: Es el derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales de las Bases de Datos de The Blue Horse, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual que obligue a The Blue Horse a mantenerlos en su Base de Datos y los suprimirá una vez se agote la obligación legal o contractual.
· Revocatoria: Es el derecho a solicitar la revocatoria de la Autorización, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en que exija a The Blue Horse mantener dar Tratamiento a los Datos Personales.
· Reclamo/Solicitud: Es el derecho a presentar reclamos o solicitudes ante The Blue Horse para corregir, actualizar o suprimir los Datos Personales.
Estos derechos regirán para todas las personas que hagan uso de la Plataforma. En caso de que el Titular sea menor de edad, los derechos podrán ser ejercidos a través de sus padres o la persona legalmente designada para su cuidado. Para el ejercicio de los derechos referidos previamente, el Titular deberá presentar la documentación que lo acredite como facultado para el ejercicio de estos.
7. Cambios a la Política
La información contenida en esta Política podrá ser modificada cuando se considere necesario. En caso de realizarse cambios sustanciales, estos serán notificados a través de distintos medios dentro de la Plataforma (como banners, ventanas emergentes o notificaciones push), o mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado, cuando el cambio sea relevante para la privacidad del titular de los datos. Esto con el fin de que puedan revisarse las modificaciones, valorarlas y, de ser el caso, ejercer los derechos correspondientes, incluyendo la posibilidad de oponerse o cancelar el uso de algún servicio o funcionalidad.
En todo caso, se recomienda consultar periódicamente esta Política para estar al tanto de posibles ajustes menores o mejoras de tipo interactivo. Esta política estará disponible de forma permanente como fuente de información en la Plataforma.
8. Vigencia
Esta Política tiene vigencia a partir del 01 de junio de 2025, y última actualización fue el 18 de febrero de 2026.
3. Responsabilidades del Usuario
Fecha de entrada en vigencia: 01 de julio de 2025.
Última actualización: 18 de febrero de 2026.
Para efectos del presente apartado, se entenderá como Usuario a toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o interactúe de cualquier manera dentro de la Página Web, ya sea con fines informativos, comerciales o transaccionales. Esta definición abarca tanto a quienes simplemente visitan la Página Web como a aquellos que adquieren productos o servicios a través de ella.
El Usuario, al hacer uso de la Página Web, asume plena responsabilidad por sus actuaciones dentro del entorno digital ofrecido por The Blue Horse. En consecuencia, se compromete a:
(a) Utilizar la Página Web únicamente para fines lícitos y conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las buenas prácticas comerciales;
(b) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable en todo momento, especialmente durante procesos de registro, contacto o compra;
(c) Custodiar de forma diligente sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y datos de autenticación), evitando compartirlas con terceros, y notificando de inmediato a The Blue Horse en caso de uso no autorizado;
(d) Abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la operatividad, seguridad, disponibilidad o integridad técnica de la Página Web, sus sistemas, o los de otros usuarios o terceros;
(e) Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial, tanto de The Blue Horse como de terceros, así como los derechos a la privacidad y protección de datos personales;
(f) Utilizar los medios de pago únicamente si tiene autorización para ello, y conforme a los términos establecidos por las entidades financieras correspondientes;
(g) No suplantar identidades, falsificar información, ni utilizar cuentas ajenas sin consentimiento;
(h) Asumir plena responsabilidad por las decisiones de compra, uso o navegación realizadas dentro de la Página Web y las consecuencias que de ellas se deriven;
(i) Abstenerse de emplear herramientas tecnológicas o técnicas que alteren o interfieran con la experiencia normal de uso, tales como bots, scripts, ingeniería inversa o procesos automatizados no autorizados;
(j) Indemnizar a The Blue Horse y mantenerla libre de responsabilidad frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de las políticas contenidas en la Página Web o de un uso inadecuado de la Página Web.
The Blue Horse se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso del Usuario que infrinja cualquiera de las obligaciones aquí descritas, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar.
4. Aviso de protección de Propiedad Intelectual
Fecha de entrada en vigencia: 01 de julio de 2025.
Última actualización: 18 de febrero de 2026..
Todos los contenidos disponibles en esta Página Web, incluyendo pero sin limitarse a la marca The Blue Horse®, logotipos, nombres comerciales, avisos de publicidad, eslóganes, diseños gráficos, fotografías, textos publicitarios (copys), ilustraciones, esquemas, diagramaciones, archivos audiovisuales, interfaces, tipografías, bases de datos, códigos fuente y demás elementos creativos o funcionales (en adelante, los “Contenidos”), son de titularidad exclusiva de The Blue Horse, o han sido licenciados a su favor por sus legítimos titulares.
La marca The Blue Horse® se encuentra debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia y protegida conforme a la Decisión 486 de la Comunidad Andina, la Decisión 351 sobre derechos de autor, la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, y demás normas nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Se encuentra terminantemente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier uso no autorizado de los Contenidos sin el consentimiento previo, expreso y escrito de The Blue Horse. El uso indebido de estos elementos puede dar lugar a sanciones civiles, comerciales, administrativas e incluso penales.
Adicionalmente, toda información, proceso, desarrollo, estrategia de marketing, estructura de negocio, organización de contenidos, metodologías de venta o de posicionamiento, así como cualquier conocimiento o planeación estratégica no publicada como obra protegida, que haya sido ideada, estructurada o implementada por The Blue Horse para su funcionamiento y diferenciación competitiva, constituye secreto empresarial, conforme a lo previsto en el artículo 260 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina y demás normas concordantes. Estos elementos están protegidos por cláusulas de confidencialidad implícitas en la relación con el Usuario, así como por la legislación aplicable en Colombia.
En general, el acceso y uso de esta Página Web no otorga ningún tipo de licencia ni derecho de uso sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de The Blue Horse ni de terceros.
5. Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigencia: 01 de julio de 2025.
Última actualización: 18 de febrero de 2026.
En The Blue Horse, trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables para ejercer el derecho a cambios, reclamaciones por garantía, devoluciones de productos y reembolsos de dinero.
1. Cambios por talla o color
Si el cliente desea cambiar una prenda por talla o color, podrá solicitarlo dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para que la solicitud sea válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
(a) La prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
(b) Debe conservar la etiqueta original adherida al producto.
(c) Es posible que se solicite la factura o comprobante de compra para verificar la fecha y datos de la transacción.
(d) El cliente deberá asumir el costo del envío de la prenda a nuestras instalaciones.
Una vez recibida y verificada la prenda, se procederá al cambio por la nueva talla o color deseado, siempre que exista disponibilidad de inventario.
2. Garantías por defecto de calidad o fabricación
Si el cliente detecta un defecto en la calidad o confección de la prenda, podrá presentar una reclamación por garantía dentro del plazo legal de noventa (90) días calendario desde la recepción del producto.
Para tramitar la garantía:
(a) Se deberá enviar evidencia clara del defecto (fotografías o video) a través del canal de servicio al cliente: info@tbhcolombia.com
(b) The Blue Horse evaluará si el daño corresponde a una falla de fabricación o si, por el contrario, es atribuible a un uso inadecuado, mal lavado o manipulación indebida del producto.
(c) En caso de proceder la garantía, se realizará el cambio del producto sin costo para el cliente.
(d) En caso de no contar con inventario disponible para el cambio, se ofrecerá una nota crédito por el mismo valor o un reembolso, según las condiciones previstas en el apartado siguiente.
La garantía únicamente aplicará en caso de presentarse defectos de manufactura en la prenda adquirida. Se consideran defectos de manufactura, entre otros, los siguientes:
a. Pérdida de botones o presencia de botones sueltos al momento de recibir el producto.
b. Costuras descosidas o mal terminadas que evidencien un acabado deficiente en el proceso de fabricación.
c. Marcas de tinta, manchas u otros residuos propios del proceso de producción que no debieron estar presentes en la prenda.
d. Huecos, perforaciones o rupturas en la tela originadas por fallas en el proceso de confección o ensamblaje.
3. Devoluciones y reembolsos
The Blue Horse no realiza devoluciones de dinero salvo en casos excepcionales, y únicamente cuando:
(a) El cliente haya solicitado un cambio de talla o color y no exista disponibilidad de inventario para realizar el reemplazo.
(b) El cliente no desee hacer uso del saldo como nota crédito para aplicar en una nueva compra.
En estos casos, se podrá tramitar un reembolso del valor pagado, bajo las siguientes condiciones:
(a) El reembolso se realizará únicamente al titular de la compra, mediante el mismo medio de pago utilizado, o transferencia bancaria si así se acuerda expresamente.
(b) A efectos de realizar esta devolución The Blue Horse podrá solicitar al cliente la información y documentación que considere pertinente para acreditar la identidad y legitimidad del solicitante y lo requerido. Para ello se seguirá el siguiente proceso:
a. Solicitud de información: The Blue Horse podrá requerir al Cliente el envío de información y documentos que permitan establecer razonablemente su identidad y legitimidad, tales como copia del documento de identidad, constancia de titularidad del medio de pago utilizado, prueba de compra o cualquier otro soporte que respalde la solicitud.
b. Revisión documental: Una vez recibida la documentación, The Blue Horse verificará la coherencia, autenticidad y suficiencia de los documentos entregados, reservándose el derecho de solicitar información adicional o aclaraciones si lo considera necesario.
c. Validación de la solicitud: Si la información aportada permite acreditar satisfactoriamente la identidad y legitimidad del solicitante, así como la procedencia de la solicitud de devolución, The Blue Horse procederá con el trámite correspondiente.
d. Negación por falta de verificación: En caso de que el Cliente no proporcione la información requerida dentro del plazo establecido, o que la documentación entregada resulte insuficiente, inconsistente o no verificable, The Blue Horse podrá abstenerse de realizar la devolución hasta tanto se cumplan los requisitos exigidos.
(c) El tiempo estimado para la gestión del reembolso es de diez (10) a quince (15) días hábiles desde la aprobación del mismo.
(d) El valor reembolsado no incluirá costos de envío previamente pagados.
(e) Los bonos de regalo (gift cards) no son reembolsables en ningún caso.
4. Derecho de retracto
De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto deben cumplirse los siguientes requisitos:
(a) El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, lavado, ni alteración alguna.
(b) Debe conservar su empaque original y etiquetas.
(c) El cliente deberá notificar su intención de retractarse a través del correo electrónico info@tbhcolombia.com dentro del plazo legal, es decir cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
(d) El cliente asumirá el costo de la devolución del producto a las instalaciones de The Blue Horse.
(e) Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del valor pagado (excluyendo gastos de envío), dentro de los quince (15) días calendario posteriores. El Cliente deberá suministrar oportunamente los datos necesarios para realizar el reembolso, incluyendo, según el caso, nombre del titular, número de cuenta, tipo de cuenta, entidad financiera, número de transacción original o medio de pago utilizado. The Blue Horse verificará que la información entregada coincida con los datos del titular de la compra. En caso de inconsistencias, podrá solicitar ajustes o soportes adicionales antes de continuar con la operación. Una vez validada la información, The Blue Horse realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, o mediante transferencia bancaria si ello no es posible.
Importante: El ejercicio del derecho de retracto no es equivalente a una solicitud de devolución por inconformidad con el producto, ni está condicionado a la existencia de fallas.
5. Procedimiento general para cambios, garantías y devoluciones
El cliente deberá contactar a The Blue Horse a través del correo info@tbhcolombia.com o el canal habilitado, indicando número de pedido, fecha de compra y razón de la solicitud.
The Blue Horse podrá solicitar evidencia fotográfica del estado del producto y copia de la factura.
The Blue Horse evaluará la solicitud en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles y dará respuesta con la aprobación o negación del procedimiento solicitado.
En caso de aprobación, se indicará al cliente la dirección de envío y el procedimiento específico a seguir.
Los envíos deberán hacerse mediante empresas de mensajería segura y con número de guía. El cliente responderá por cualquier daño o pérdida ocasionado durante el envío.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se aplicará la política correspondiente: cambio, nota crédito o reembolso, siguiendo las reglas previstas para estos fines en los capítulos anteriores.
En caso de preguntas adicionales sobre esta política, por favor comunicarse al correo electrónico info@tbhcolombia.com.
6. Política de cookies
Fecha de entrada en vigencia: 01 de julio de 2025.
Última actualización: 18 de febrero de 2026.
Esta Política de Cookies explica cómo The Blue Horse, operada por NAHAR INVESTMENTS S.A.S., utiliza cookies y tecnologías similares cuando usted visita o interactúa con nuestro sitio web alojado en la plataforma Shopify (www.thebluehorseclothing.com.co) (en adelante, el “Sitio”).
Al acceder y utilizar este Sitio, usted acepta el uso de cookies en los términos descritos a continuación.
1. Definición de Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, teléfono móvil o tableta) cuando usted visita un sitio web. Estos archivos permiten que el sitio “recuerde” sus acciones y preferencias durante un periodo determinado, lo cual facilita su navegación y mejora su experiencia de usuario.
2. Cookies utilizadas
En el Sitio, se utilizan los siguientes tipos de cookies:
2.1. Cookies necesarias
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la tienda. Permiten, por ejemplo, que pueda navegar por el sitio, acceder a áreas seguras, añadir productos al carrito y realizar compras. Sin estas cookies, no se ofrecer los servicios.
2.2. Cookies de rendimiento y análisis
Permiten entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio, recopilando datos anónimos sobre las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y errores de navegación. Estas cookies ayudan a mejorar continuamente la funcionalidad y rendimiento del Sitio.
2.3. Cookies de funcionalidad
Estas cookies permiten recordar preferencias del usuario (como idioma, región o productos vistos recientemente), para ofrecer una experiencia más personalizada.
2.4. Cookies de marketing y publicidad
Se utilizan para mostrar anuncios relevantes en función de su comportamiento de navegación. También pueden ser utilizadas por terceros (como Facebook o Google) para mostrar anuncios fuera de nuestro Sitio, basados en su actividad en línea.
3. ¿Cómo puede controlar o deshabilitar las cookies?
Usted puede gestionar el uso de cookies a través de las configuraciones de su navegador. A continuación, encontrará enlaces a las instrucciones para los navegadores más comunes:
(a) Google Chrome
(b) Microsoft Edge
(c) Mozilla Firefox
(d) Safari
Tenga en cuenta que bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia en el Sitio, limitando funcionalidades clave como el proceso de compra o el inicio de sesión.
4. Cookies de terceros
En algunos casos, trabajamos con terceros que pueden establecer cookies en su dispositivo mientras navega por el Sitio. Estos terceros incluyen plataformas de publicidad, redes sociales y servicios analíticos. No controlamos estas cookies directamente y sugerimos consultar las políticas de privacidad de dichos proveedores para obtener más información.
5. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cookies en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección con la correspondiente fecha de actualización. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
6. Contacto
Si tiene dudas o inquietudes sobre esta Política de Cookies, puede contactarnos en: info@tbhcolombia.com